▲ 민주노총


민주노총이 콜센터 노동자 원청교섭과 정규직 전환을 촉구했다.
민주노총은 9일 오전 서울 중구 서울지방고용노동청 앞에서 기자회견을 열고 "콜센터 노동자 노동조건을 실질적으로 지배하면서도 책임을 회피한 진짜 사장 원청이 교섭에 나서라"고 밝혔다.
공공기관과 금융권이 광범위하게 활용하는 콜센터는 대표적인 외주위탁·간접고용 업종이다. 민주노총은 "전체 콜센터 노동자 80%가 비정규직이고 다수 노동자가 간접고용 구조 속에서 저임금과 고용불안, 반복적 외주업체 변경에 시달린다"고 짚었다.
민 골드몽사이트 주노총은 콜센터 업무를 위탁하는 원청교섭과 △국민건강보험공단 고객센터 정규직 전환 저임금 개선 △인공지능(AI) 구조조정 시도 중단을 요구했다.
이태환 민주노총 수석부위원장은 "까다로운 각종 세금·보험·행정안내 같은 공공서비스를 제공하는 노동자로 인해 국민은 일상생활의 많은 부분을 해결하고 안내받지만 친절한 목소리 뒤에 감춰진 눈물과 한을 릴게임몰메가 다 알지 못한다"며 "십수 년을 일해도 최저임금에 허덕이고 일상적 고용불안과 차별, 그리고 각종 폭언과 성희롱에 시달려 우울증과 자살충동이 드물지 않은 노동자들"이라고 말했다.
김금영 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부장은 "한 기업이 (사용자) 책임을 외주화하고, 제도가 책임의 경계를 흐리는 사이 노동권과 시민의 서비스 권리가 동시에 바다이야기오락실 흔들린다"며 "사회의 목소리가 모이는 현장인 고객센터를 지탱하는 노동은 차별과 불안정 속에 놓여있고, 이는 특정 사업장 문제가 아니라 대한민국 고객센터 전체의 문제"라고 호소했다.
국민건강보험공단 고객센터는 2021년 민간위탁사무논의협의회에서 정규직 전환을 결정했지만 6년째 이행이 이뤄지지 않고 있다. 지부는 지난 2일부터 청와대 앞에 농 야마토통기계 성장을 차렸다.
박은영 사무금융노조 라이나손해보험콜센터지부장은 "콜센터 노동자는 하청이라는 이유로 투명인간 취급을 받는다"며 "아침 9시 전화가 울리는 순간부터 우리는 원청 이름으로 일하고 업무·책임·실적 모두 원청 지시 아래 이뤄지는데 원청은 단 한 번도 콜센터 상담사에게 사용자로서의 책임을 제대로 진 적 없다"고 꼬집었다.